Methode bei der reale Benutzer/Benutzerinnen eines Systems in ihrem typischen Arbeitsumfeld beobachtet werden. Die Beobachtungen werden festgehalten und folgen einem vorher festgelegten Leitfaden. Die Beobachtungen werden ergänzt zu gezielten Fragen zu Abläufen und einzelnen Arbeitsschritten.
Contextual Inquiry (Kontextuelle Erhebung)
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