Erwartungskonformität ist gemäss DIN EN ISO 9241 Norm im Teil 110 wie folgt definiert:
„Ein Dialog ist erwartungskonform, wenn er konsistent ist und den Merkmalen des Benutzers entspricht, zum Beispiel seinen Kenntnissen aus dem Arbeitsgebiet und seinen Erfahrungen sowie den allgemein anerkannten Konventionen.“
Benutzende die einmal eine Website bzw. eine App benutzt haben, entwickeln unbewusst Präfenzen und Vorstellungen wir etwas umgesetzt sein sollte - sie gewöhnen sich an Design Pattern (Entwurfsmuster), aber natürlich auch an die Möglichkeiten der Interaktion, welche ein interaktives System bietet. So entwickeln sie durch die Benutzenden bei der späteren Nutzung von interaktiven Systemen automatisch Ansprüche, welche man bei neu zu realisierenden Lösung konform abdecken sollte.
Schlussendlich bedeutet Erwartungskonformität eine Übereinstimmung der aus dem Nutzungskontext heraus vorhersehbaren Benutzerbelangen und den allgemein etablierten Konventionen.
