Eine für den Benutzenden als notwendige taxierte Voraussetzung, um ein Ziel innerhalb eines Kontextes zu erreichen. In der Regel zeigen User needs Diskrepanzen zwischen dem was ist und dem was sein soll auf. Dabei sollen sie keinen Bezug auf die vorgeschlagene Lösung nehmen.
Die User needs werden normalerweise in konkrete Anforderungen transformiert - unter Berücksichtigung des Nutzungskontextes, den Prioritäten, den Anforderungen und den Constraints (Einschränkungen).
